独家揭秘:海底捞的员工为何敬业又积极干?

Di Pubblicato Marzo 22, 2018
在海底捞,通过双手改变命运的例子比比皆是,最具榜样力量的一个就是海底捞的副总裁袁华强。
                                                                                                                                                                                                         海底捞

2013年海底捞美国开店,也是袁华强打头阵。袁华强,当你面对面接触他时,你会发现他是一个非常老实的人,甚至不太善于表达。

在门店进行访谈的时候我问员工

这么辛苦为什么还在海底捞做?

员工回答说,看我们袁哥,袁哥就是我们的榜样,我将来就要像袁哥那样。

我们访谈中还有一个故事非常打动人,是一位大嫂。

这位大嫂来自于四川成都的农村,曾经的生活很不幸——因为老公总是赌博,所以跟老公离了婚,离婚后自己一个人拉扯着孩子。

正是因为有这样一个牢固的价值观体系作为支撑,所以海底捞所有的激励都非常具有方向感。在这里面,我分享几个海底捞具体的激励举措。

第一,从和张勇的接触中我感觉,张勇其实是非常重视和尊重人性的一个人,另外在员工的福利待遇方面也舍得投入,

第二,在海底捞除了有好的待遇和保障之外,员工还会感觉自己“有发展”

第三,海底捞员工感觉到自己“有权”——有决策权,有自主权

第四,海底捞的考核非只考两个内容,一个是员工满意度,一个是顾客满意度

第五,是海底捞的员工始终感觉,在海底捞,我有“支持”

第六,海底捞对员工最高层次的激励,其实是通过信仰来进行的

道理虽然简单,其实是一个哲学选择题,选择起来也并不容易

作为一个企业董事长,要挑战的不是自己的智商,而是自己的胸怀、格局以及对人的看法。对人性,是相信、尊重?还是恐惧、控制?

张勇就曾经和我说过一句话:“我相信这个世界上80%的人都是好人,所以我会去考虑怎么激励这80%的人,而不是因为那20%的人,投入更多的管理、监控成本。”

 

 

Letto 5900 volte Ultima modifica il Giovedì, 22 Marzo 2018 16:19

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