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Le azioni dei marchi del lusso per contrastare il coronavirus

Di Pubblicato Gennaio 30, 2020

La notizia dell’epidemia di coronavirus si è abbattuta sul nuovo anno cinese e molti acquirenti cinesi hanno preferito non spostarsi per paura dell’infezione.

Anche i marchi del lusso si sono mobilitati di fronte all’emergenza attivandosi per contrastare la diffusione del virus.

 

Il gruppo internazionale del lusso LVMH ha annunciato il 27 gennaio che avrebbe donato quasi 2,3 milioni di dollari alla Croce Rossa Cinese per procurare forniture mediche a Wuhan. Si è inoltre impegnato a raccogliere dalla Francia e da tutta Europa forniture mediche da portare in Cina.

 

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Il gruppo Kering, rivale di LVMH, ha fatto una donazione di 1,1 milioni di dollari alla Croce Rossa della provincia di Hubei. La somma sarà impiegata per attività di prevenzione e controllo (comprese le cure per il personale medico ospedaliero) e per l’educazione alla salute pubblica.

 

Il colosso della tecnologia Alibaba è invece intervenuto bloccando i venditori dal rialzare i prezzi delle maschere sanitarie e di altri prodotti sanitari e di pulizia, e trasformando la componente sanitaria dell’azienda Alibaba Health in un centro di telemedicina al quale i pazienti possono accedere con le app Alipay e Taobao.

 

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I marchi più piccoli hanno invece puntato su una strategia di comunicazione nei confronti dei loro fan. Molti marchi hanno sostituito i messaggi promozionali con messaggi premurosi rivolti ai propri fan. Il marchio di bellezza Perfect Diary è stato il primo a preparare e trasmettere una guida alla sicurezza, riscuotendo l’apprezzamento dei fan che hanno definito commovente le raccomandazioni inviate dal marchio.

 

Secondo gli esperti di comunicazione e marketing azioni come queste sono capaci di generare coinvolgimento emotivo verso i marchi da parte dei clienti, producendo sentimenti di empatia più efficacemente di qualsiasi campagna pubblicitaria o di marketing.

 

In un momento difficile come questo, quando molti cittadini ansiosi restano in casa, gli sforzi dei marchi di rispondere prestando assistenza e conforto ai clienti sono buone notizie e testimoniano il rispetto e la cura dei marchi per il mercato in cui operano.

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