Con oltre 400 punti di interesse, il turismo è una risorsa importante per lo Hubei. Non stupiscono perciò i costanti interventi del governo locale per aumentare il flusso dei visitatori, soprattutto adesso che la pandemia ha causato una flessione dei numeri.

 

In questa prospettiva si inseriscono le nuove linee guida emanate dal governo locale. La comunicazione fornisce istruzioni dettagliate su come il personale dovrebbe stare in piedi, sedersi, camminare e gesticolare mentre guida i turisti. Un'ampia sezione è poi dedicata a come sorridere.

 

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Il manuale delinea gli standard per le espressioni facciali: i dipendenti dovrebbero avere espressioni facciali naturali e rilassate, con gli angoli della bocca rivolti verso l'alto, ed avere sorrisi sinceri amichevoli e naturali, scoprendo leggermente i denti.

 

Secondo il dipartimento di cultura e turismo dell'Hubei le istruzioni serviranno soprattutto per i nuovi dipendenti e aiuteranno a migliorare la qualità del servizio: tra i numerosi souvenir che i turisti potranno portarsi dalla regione ci sarà anche “il sorriso ufficiale dell'Hubei”.

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